راحت‌ترین راه برای شناخت یک فرد صحبت کردن با آن‌ها است. مصاحبه‌ها روشی برای ارتباط برقرار کردن با مردم هستند؛ فرصتی برای شنیدن تجارب آن‌ها از زبان خودشان. صحبت‌کردن با مردم دربارۀ زندگی روزمرۀ‌شان می‌تواند به شما در تعریف و توصیف مشکلاتی که با آن روبرو می‌شوند، شناخت محیط اطراف آن‌ها، و حتی تصویری که شما از آن‌ها دارید کمک کند. مصاحبه می‌تواند برای تأکید بر اهمیت کار شما و تأثیر آن، نقش مدرک و تصدیق داشته باشد.
اما استفاده از مصاحبه برای رسیدن به آن چیزی که می‌خواهید سخت‌تر از آن چیزی است که فکر می‌کنید – آن چه مردم می‌گویند و کاری که در واقعیت انجام می‌‌دهند معمولاً یکسان نیست. رسیدن به شناختی عمیق از تجربه‌ای خاص ممکن است زمان‌بر باشد، و مستلزم مجموعه‌ای از سؤالات و فعالیت‌هایی است که باید در جریان مکالمه مطرح شوند. حتی مصاحبه‌ای کوتاه می‌تواند اطلاعات زیادی در اختیار شما قرار دهد، و هنگامی که شروع به صحبت با دیگران می‌کنید حجم زیادی از اطلاعات روی هم تلنبار می‌شود. مصاحبه راهنما نقش یک چک‌لیست را دارد که به شما در آماده کردن برنامه‌ای مشخص برای مصاحبه کمک می‌کند.
