تعریف مسئله کاری به ظاهر ساده است – چیزی که در ابتدا مسئله بنظر می‌رسد اغلب نشانه‌ای از مشکلی عمیق‌تر است. این ابزار به شما در باز کردن یک مسئله – ارائه دادن آن به شکلی که بتوان از زوایای مختلف آن را بررسی کرد – و همچنین تعریف مسائل مرتبط با آن کمک می‌کند.
این مخصوصاً هنگامی اثربخش می‌شود که سعی داشته باشید توجه گروهی از افراد را بر مسائل کلیدی موجود معطوف کنید. این ابزار برای ساختاردهی به مسئله‌ای خاص به شکلی که بهترین استفاده را از زمان خود کنید طراحی شده است. این ابزار مجموعه‌ای از معیارهای کلیدی را معرفی می‌کند که از طریق آن‌ها می‌توانید مسئله‌ای را بیان و ارزیابی کنید. این کار باعث می‌شود اثربخشی این ابزار بسیار بالا برود. همچنین روشی استاندارد برای مقایسۀ مسائل مختلفی که ممکن است در ظاهر خیلی متفاوت بنظر برسند به شما ارائه می‌دهد.
