رشدمان

در این مرحله ما همه عواملی را که موجب نوآوری می‌شود ـ مانند بحران‌ها، کاهش هزینه‌های عمومی، عملکرد و استراتژی ضعیف ـ و همچنین منابع الهام‌بخش، از تخیل خلاق گرفته تا شواهد جدید را درنظر می‌گیریم.

این مرحله شامل تشخیص مشکل و چارچوب‌بندی سوال به گونه‌ای است که ریشه‌های اصلی مشکل نه فقط علائم آن، مدنظر باشد. طرح سوال درست، نیمی از راه یافتن راه‌حل مناسب است. این به معنای فراتر رفتن از علائم برای شناسایی علل یک مشکل خاص است.