ارتقا و بازاریابی خدمات و برنامههای نوآورانه برای جهتدهی به رفتار مشتریان. این روش شامل تحقیقات بازار، تقسیم بازار و کمپینهای هدفمند است. نمونههایی از این اقدامات عبارتند از کمپین «5 در یک روز»[1]، ارتقای خدمات ترک سیگار رایگان و کمپین جدید NHS به نام «برای زندگی تغییر کنید»[2] که فعالیتهای سالمی چون فوتبال، یوگا و شنا را ترویج میکند.
[1] ‘5 a day’
[2] ‘Change4Life’
The Open Book of Social Innovation
https://www.nesta.org.uk/report/the-open-book-of-social-innovation/