عملکرد ضعیف نیز، نیاز به تغییر در خدمات را برجسته میکند و این میتواند مانند یک محرک برای یافتن روشهای جدید طراحی ارائه خدمات عمومی عمل کند.
The Open Book of Social Innovation
https://www.nesta.org.uk/report/the-open-book-of-social-innovation/